一牛人的销售故事:我闯了沟通红灯?(连载五)
作者:飘渺雪 日期:2008-11-30 10:19:00

“踢什么踢?”(学习园地)

  我经历的最令人哭笑不得的一次沟通,时间是1998年11月。

  我与一位朋友跟客户沟通。

  我们三人坐在一个圆桌旁。刚开始他俩聊得挺好,可后来因为一个观点观点生了争论。

  这样下去,肯定不行。

  我用肢轻轻地碰了他一下。他也许太投入,没有感觉到,我又用力地碰了一下。

  他看了我一眼,说:“踢什么踢?没看见我在沟通啊?”

  后来的结果当然不理想。跟客户争辩的结果,即使你赢了,客户也不服气。这件事说明: 

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辩论使双方变成输家

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  可是在沟通中难免会出现争论,这时该怎么处理呢?

  罗杰·道森告诉你答案。他是美国著名的谈判专家,他在《说服人的秘诀》中谈到了一句非常有力的话,可以很好地化解这种争论的势头。

  这然话就是:“其实我们的目的都是一样的,都是为……”

  这句话一说,对方自然不好意思再与你辩论。

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